Software ellende anno 2015: PNOzorg

PNOzorg gaat van een oud naar een nieuw administratiesysteem, en dat gaat niet zonder slag of stoot. Ergens  gaat er iets mis. En vanzelfsprekend zijn de klanten daarvan de dupe. Fijn project is dit geweest PNOzorg. Ik daag jullie uit om het salaris administratiesysteem te gaan vervangen met dezelfde aanpak als het huidige systeem is gedaan. Kijken hoe dat bevalt!

Houten, 27 februari 2015

Onze dienstverlening

Geachte heer Perluka

Aan het einde van 2014 hebben veel mensen gekozen voor de zorgverzekering van PNOzorg. Tegelijk heeft PNOzorg de overgang naar een nieuw administratiesysteem afgerond. Het nieuwe administratiesysteem werkt helaas nog niet zoals we graag hadden gezien.

Door omstandigheden is de kwaliteit van onze dienstverlening niet van het niveau dat u van ons mag verwachten. Zo kan het zijn dat uw declaraties later dan gebruikelijk worden uitbetaald. We worden veel gebeld met vragen hierover, waardoor de wachttijd aan de telefoon langer is dan u van ons gewend bent. Ook kan het zijn dan u langer moet wachten op een reactie op uw e-mail.

We vinden het bijzonder vervelend als u hinder ondervindt. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.

Er wordt ok dit moment hard gewerkt om de problemen met het nieuwe systeem op te lossen.

Met vriendelijke groet,

PNOzorg

Divisiemanager Verzekerden

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s